Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

1. Cambios por talla

En Las de la Sele queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si la talla recibida no es la adecuada, podrás solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para realizar el cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Conservar etiquetas y empaques originales.

• No presentar manchas, olores, alteraciones o daños.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los costos de transporte asociados al cambio por talla serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Las de la Sele.

2. Productos defectuosos o con errores de despacho

Si el producto presenta defectos de fabricación o recibiste una referencia diferente a la comprada, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

Una vez verificado el caso, Las de la Sele asumirá los costos de transporte y procederá, según corresponda, con:

• Cambio del producto.

• Reparación.

• Devolución del dinero.

3. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales o comercio electrónico.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No deberá presentar señales de uso.

• El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.

4. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto defectuoso.

• Producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que origina la reclamación.

5. Exclusiones

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso.

• Haya sido lavado.

• Se hayan retirado etiquetas originales.

• Existan modificaciones realizadas por el cliente.

• Corresponda a productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

6. Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones o retractos, comunícate a través de:

Correo electrónico: lasdelasele@gmail.com
WhatsApp: 3014839090

Horario de atención:

• Lunes - Viernes 9 a.m - 6 p.m 
• Sabados - Domingos y Festivos 9 a.m. 12 p.m